iHerb の 24/7ヘルプチャット使ってみました

先日、私がいつもナチュラル系商品やオーガニック食品を購入している iHerb のヘルプチャットを初めて使ってみました!
今日はその体験について書いてみたいと思います。

 

事の始めは私が今年から愛用してきた Jason Natural のシャンプー

おそらく皮膚筋炎の治療のために服用してきたステロイドの影響で頭皮に湿疹ができてしまい、色々なシャンプーを試した結果たどり着いたのが Jason Natural の コンディショナー入りシャンプーでした。

2年くらい悩んでいた頭皮の乾燥と痒みも2ヶ月しない間に完治!『救世主〜!!』と思いながら愛用してきて、1本目のボトルが減った時にはすぐに2本目も購入しました。

 

でも…

 

2本目を使ってみたら、
「あれ…?あれれ…??」
シャンプーの色もテクスチャーも、香りも泡立ちも全て違う…

「気温の変化とかで中身がちょっと変わっちゃったのかな…?」とか思いながら使用してみましたが、使用感は1本目とはまるで別の物のよう。一週間くらい続けて使ったところ、完治していたはずの湿疹あたりが疼き始めちゃいましたー!

「ヤバい!このシャンプーやっぱり違う!もしかしてフォーミュラ変更された!?」と恐る恐るラベルを剥がして成分を確認したところ、やっぱりそうでした。ボトルはパッと見全く同じ商品なのですが、中身の成分は違っていて、成分変わっちゃったら使用感も変わっちゃいますよね。ゔ〜。

ホームページの商品の詳細を確認してみたら、記載されていた内容は1本目のままで、新しくなった成分ではありません。

「これって購入したつもりの商品と違ったってことだよね…?まだ1本目の成分のは在庫あるのかなぁ?」と考えて思いついたのが、ヘルプページで新しく追加された『24/7 Help』のヘルプチャットを試してみること。

 

ヘルプチャットを使うためには、ヘルプページの一番右下にあるチャットアイコンをクリック(ピンクの矢印の所です!)

すると、チャットボックスが開くので、そこからヘルプデスクの人とお話できます。
私は英語でチャットしましたが、英語で挨拶をしたら相手側から「英語が喋れないので他のスタッフと代わる」と言われたので、日本語でのヘルプも可能かもしれません。
要件を一通り説明して、自分のメールアドレスと購入した際の注文番号なども伝えました。

そしてチャットボックスを通じて写真も送れるんです!シャンプーのボトルの成分表の写真などを送りました。

私はただ1本目と同じシャンプーを購入できるのかを知りたかったのですが、2本目のボトル分の料金は返金、そして1本目と同じ商品がまだ購入可能かをあちらが確認後また後日連絡をもらう、というかたちで終わりました。

ボディケア商品は基本返品も出来ないし、使用感が気に入らなくても返金も無理っていうイメージだったので正直ちょっとびっくりしました。輸入商品ですし。でも、今回は一応同じ商品として販売されていたのに違ったので特別返金してもらえたのかな?どちらにしろラッキー!

今はまだあちらからの連絡を待っている状態ですが、先日クレジットカード会社から返金があった知らせのハガキが来てました。ヘルプチャット、とてもスムーズだったし24時間体制なので日本からでもいつでもチャットできて便利ですね。iHerb ナイス!また何かあったら使ってみようと思いまーす。

 

 

🍀 私がいつもオーダーしている iHerb(アイハーブ)はアメリカからナチュラル系のこだわり商品を個人輸入できるサイトです。

日本語でショッピングできて、日本までの送料も国内の買い物と同じくらい安く、配達も早く、オーガニックの商品も日本よりもカナリ安く購入できて超オススメです!

私はボディケアやコスメ(超簡単なものしか使いませんが…)、お菓子やドライフルーツの他にも、石鹸や洗剤、愛犬マフィン用シャンプーやダーリン用のヘアジェルまで iHerb で購入するほど愛用しています!

やっぱり普段使うものは、出来るだけ体に害の無い、信頼できるものがいいですよね。

私のカスタム紹介コード HIM922 を入力すると新規購入の方は5%割引(iHerb ブランドの製品は 10%の還元!)を受けられますので、ご興味がありましたら是非 iHerb お試しください!🍀

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